普定供电局：“云”上赋能 按下供电服务提质增效“快进键”

“不用等工作人员上门，在家用手机拍几张照片上传，勘验流程就完成了，太方便了！”近日，普定县黄桶街道商户张先生通过线上平台提交“云勘验”申请，不到1个工作日就完成了全部勘验流程，高效的服务让他连连称赞。这是普定供电局创新推行“云勘验”服务模式，提升供电服务效能的生动实践。

以往，用户办理用电新装、增容等业务时，需要工作人员现场勘验，不仅耗费人力物力，还可能因用户时间不便导致流程延误。为破解这一痛点，普定供电局聚焦群众用电“急难愁盼”，积极探索数字化服务新路径，全面推广“云勘验”服务模式。

该模式依托“南网在线”APP、微信小程序等线上平台，构建起“线上申请——云端审核——远程指导——快速办结”的一体化服务流程。用户只需在平台上传用电地址现场照片、设备参数等资料，供电工作人员即可通过云端系统，对用电现场的线路走向、设备安装条件、安全距离等关键信息进行远程勘验。对于符合标准的申请，工作人员实时在线审批，实现“一次都不用跑”；对于存在细节问题的，通过视频连线“一对一”指导用户整改，避免多次往返。

“‘云勘验’不只是‘线上看现场’，更是全流程的‘闭环提效’。”普定供电局营销服务班副经理韩娅打开系统后台，屏幕上清晰显示着勘验预约量、平均时长、企业满意度等实时数据，“我们建立‘服务——反馈——优化’数据更新机制。平均抢修复电时间已从原来的3.26小时缩短至1.92小时，效率提升超过40%。2025年以来，因停电引起的客户抱怨工单降至94单，同比大幅下降73.22%，客户满意度显著提升。”

截至目前，“云勘验”已在普定供电局试点运行并取得阶段性成果。韩娅表示，下一步将继续深化“云服务”应用，拓展数字化场景，推动供电服务从“响应式”向“预见式”转变，为优化用电营商环境、提升群众用电获得感注入新动能。

安顺市融媒体中心记者

刘   念